组织文化
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组织理念

1、组织使命:致力于公开、平等、免费、优质的大众化知识信息服务

2、目标愿景:建立达到国内先进水平的城市图书馆总分馆服务体系。

3、服务理念:享受温馨、精致的读书生活。

4、核心价值观:团队协作 精致服务 传播知识 激扬智慧

5、组织管理上,发扬团队精神,加强合作,服从管理,奖惩分明;

6、服务环节上,讲究文明礼貌,主动热情,细致入微,精益求精;

7、业务素质上,倡导自觉学习,定期培训,提高素质,超越自我。

组织行为

1、行为准则:

(1)爱岗敬业,真诚奉献;

(2)遵守纪律,服从管理;

(3)谦虚谨慎,互相尊重;

(4)团结协作,互帮互助;

(5)努力钻研,精通业务;

(6)文明服务,礼仪规范;

(7)读者第一,服务至上。


2、服务规范:

 文明接待,主动热情;

 着装统一,挂牌上岗;

  查找迅速,借阅高效;

  有求必应,有问必答。


3、服务要求:  "四到五心"

"四到",即人到、心到、眼到、手到。

 人到:遵守时间,提前上岗;

  心到:微笑服务,勤于沟通;

 眼到:眼观六路,主动迎候;

  手到:动作规范,举止文明。

"五心",即爱心、热心、细心、耐心、精心。

 

图书馆读者道德规范文明公约

 

严禁吸烟,禁止涂画;

拖鞋背心,禁止入内

勿占座位,勿带食物;

手机静音,请勿喧哗;

他人证件,不得使用;

爱护图书,爱护设施。