福田图书馆（总分馆）组织文化

　　一、组织理念

　　1、组织使命：致力于公开、平等、免费、优质的大众化知识信息服务

　　2、组织目标：建立达到国内先进水平的城市图书馆总分馆服务体系

　　3、核心价值观：团队协作 精致服务 传播知识 激扬智慧

　　组织管理上，发扬团队精神，加强合作，服从管理，奖惩分明；

　　服务环节上，讲究文明礼貌，主动热情，细致入微，精益求精；

　　业务素质上，倡导自觉学习，定期培训，提高素质，超越自我。

　　二、组织行为

　　1、行为准则：

　　（1）爱岗敬业，真诚奉献；

　　（2）遵守纪律，服从管理；

　　（3）谦虚谨慎，互相尊重；

　　（4）团结协作，互帮互助；

　　（5）努力钻研，精通业务；

　　（6）文明服务，礼仪规范；

　　（7）读者第一，服务至上。

　　2、服务规范：

　　文明接待，主动热情； 着装统一，挂牌上岗；查找迅速，借阅高效；有求必应，有问必答。

　　3、服务要求："四到五心"

     "四到"，即人到、心到、眼到、手到。

      人到：遵守时间，提前上岗；

      心到：微笑服务，勤于沟通；

      眼到：眼观六路，主动迎候；

　　手到：动作规范，举止文明。

　　"五心"，即爱心、热心、细心、耐心、精心。